Assistance utilisateur
Intervenir à distance sur le poste d’un collaborateur pour diagnostiquer ou résoudre un problème.
RUSTDESK · ACCÈS DISTANT · OPEN SOURCE
RustDesk permet de prendre la main à distance sur des postes informatiques pour l’assistance, l’administration et le support utilisateur.
Avec un serveur RustDesk auto-hébergé, votre entreprise conserve davantage de contrôle sur l’infrastructure utilisée pour établir les connexions.
RUSTDESK
RustDesk est une solution Open Source d’accès et de contrôle à distance. Elle permet à un technicien ou à un administrateur de se connecter à un poste distant pour intervenir sur un problème ou effectuer une opération de maintenance.
L’un de ses principaux intérêts est la possibilité d’utiliser sa propre infrastructure serveur pour faciliter ou relayer les connexions.
Cette approche peut être intéressante pour les organisations qui souhaitent réduire leur dépendance à une plateforme d’accès distant entièrement gérée par un fournisseur tiers.
CAS D’USAGE
Les usages dépendent de l’organisation et des règles de sécurité mises en place.
Intervenir à distance sur le poste d’un collaborateur pour diagnostiquer ou résoudre un problème.
Effectuer certaines opérations de maintenance sans nécessiter un déplacement physique.
Accéder aux postes ou équipements autorisés pour effectuer des opérations d’administration.
Faciliter les interventions sur des postes installés dans plusieurs agences ou établissements.
Disposer d’un outil commun pour accéder aux équipements autorisés selon les besoins.
Mettre à disposition un moyen d’intervention à distance pour les utilisateurs ou clients concernés.
AUTO-HÉBERGEMENT
RustDesk peut être utilisé avec une infrastructure serveur déployée et administrée pour votre organisation.
L’auto-hébergement permet notamment de choisir où le serveur est installé, comment il est administré et quelles règles d’accès sont appliquées à l’environnement.
DÉPLOIEMENT
Le projet commence par l’analyse des utilisateurs, des postes concernés et des règles d’accès nécessaires.
Identification des besoins d’assistance, des utilisateurs et des équipements concernés.
Préparation de l’environnement Linux et installation des composants RustDesk.
Paramétrage des connexions, accès, DNS et sécurité réseau.
Installation des clients, validation des accès et accompagnement des utilisateurs.
INFRASTRUCTURE
Le serveur RustDesk peut être intégré à une infrastructure Linux existante ou être déployé dans un environnement dédié selon les besoins.
DNS, accès réseau, certificats, sauvegardes et règles de sécurité doivent être pensés comme un ensemble cohérent.
Découvrir l’infrastructure LinuxRUSTDESK OU SOLUTION CLOUD ?
Le choix dépend surtout du niveau de maîtrise recherché et des contraintes de l’entreprise.
SOLUTION HÉBERGÉE PAR UN TIERS
L’infrastructure centrale est exploitée par l’éditeur ou le fournisseur du service.
Cette approche peut être simple à mettre en œuvre, mais l’organisation dépend davantage de l’infrastructure du fournisseur.
RUSTDESK AUTO-HÉBERGÉ
Le serveur peut être installé sur une infrastructure sélectionnée par l’entreprise.
Cela offre davantage de maîtrise technique, mais nécessite également l’administration et la maintenance de cette infrastructure.
QUESTIONS FRÉQUENTES
ACCÈS DISTANT
Commençons par définir le nombre de postes, les usages, les utilisateurs et l’infrastructure nécessaire.